SALSA : Aide adhrents

Bienvenue sur le service d'aide la gnalogie Haute Sane SALSA
Afin de mieux comprendre notre service d'aide online, il vous est conseill de prendre connaissance de la note de fonctionnement du service ci-dessous.

Note de fonctionnement

Notre service d'aide adhrents la gnalogie Haute Sane SALSA vous propose une aide en ligne dans la limite du rglement du service :

Non-adhrents :
Tout non-adhrents peut soumettre une et une seule demande notre quipe. Celle-ci sera traite normalement, comme si vous tiez membre de notre association, afin de vous faire dcouvrir concrtement notre service et vous apporter une rponse votre interrogation. Toutefois, si vous souhaitez obtenir plus d'informations et bnficier d'un service complet ou soumettre d'autres demandes notre quipe, il vous faudra adhrer notre association.

Compte utilisateur :
Un systme de compte utilisateur t mis en place afin de vous simplifier au maximum la dmarche de demande d'un acte. Ce compte n'est, bien videmment, pas obligatoire et n'affecte en rien la vitesse d'obtention d'une rponse. Toutefois, il vous permet de profiter d'un certains nombres d'avantages :

1) Un meilleur suivi de vos rponses.
2) Possibilit de suppression et de modification de votre demande (Si elle n'est pas en cours de traitement).
3) Une possibilit plus grande de dialogue avec l'quipe Haute Sane SALSA
4) Vous n'aurez plus besoin de saisir vos informations personnelles dans les formulaires de demande d'un acte.

Nombre maximal de demande autorise :
Afin de ne pas ralentir le traitement du service, il vous sera demand de n'envoyer qu'une seule demande par foyer. Dans le cas o plus d'une demande portant la mme adresse, nom et prnom seraient adresses au service d'aide la gnalogie Haute Sane SALSA, les administrateurs de ce service pourront choisir de ne pas donner suite vos autres demandes et pourront selon les cas, vous avertir du non-traitement de celle-ci soit par mail, l'adresse que vous aurez fourni lors de l'inscription de votre demande, soit via le site web, la consultation de votre demande.

Les diffrents motifs de refus d'une demande :
Une demande peut vous tre refuse momentanment pour diverses raisons :

1) Vous avez mis un nombre trop important de demandes au nom, prnom et adresse d'une seule et unique personne.
2) Vous n'avez pas consulter dans le delai imparti de 24 jours vos anciennes demandes traites.
3) Vous n'avez pas fourni les informations obligatoires et ncessaires au traitement de votre demande.
4) Vous n'tes pas adhrent et avez dj soumis une demande.

Informations pratiques :
Que vous vous soyez inscrit ou pas au service "compte utilisateur", il vous sera remis aprs l'envoi d'une demande notre quipe, un code unique de 8 chiffres conscutifs que vous devrez conserver. Il vous permettra d'accder au contenu de votre demande, de rfrence en cas de dialogue suplmentaire avec un bnvole de notre association ou tout simplement, identifier votre demande.